Privasi Kamu adalah
Prioritas Utama Agen99

Agen99 mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk memberikan layanan yang optimal, aman, dan personal bagi setiap member. Pengumpulan data dilakukan secara transparan dan hanya untuk tujuan yang sah sesuai dengan kebijakan ini.

Kami tidak pernah mengumpulkan data yang tidak relevan dengan operasional layanan, seperti data ras, agama, pandangan politik, atau informasi biometrik selain yang secara eksplisit diperlukan untuk keperluan verifikasi identitas yang sah.

Data yang dikumpulkan Agen99 digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan berikut ini. Setiap penggunaan data didasarkan pada salah satu dari tiga dasar hukum yang sah: pelaksanaan kontrak, kewajiban hukum, atau kepentingan legitim Agen99.

• Pengelolaan Akun: Membuat, memverifikasi, dan memelihara akun member, termasuk proses verifikasi KYC yang diwajibkan oleh regulasi anti-pencucian uang (AML).
• Pemrosesan Transaksi: Memproses deposit, penarikan dana, dan semua transaksi keuangan lainnya secara akurat dan aman sesuai instruksi member.
• Layanan Pelanggan: Merespons pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan dukungan teknis melalui berbagai saluran komunikasi yang tersedia di platform.
• Keamanan Platform: Mendeteksi, mencegah, dan menangani aktivitas mencurigakan seperti penipuan, akses tidak sah, penggunaan bot, atau pelanggaran syarat dan ketentuan.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan platform secara agregat (anonim) untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengembangkan fitur baru.
• Komunikasi Pemasaran: Mengirimkan informasi tentang promosi, bonus, dan penawaran eksklusif — hanya kepada member yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Kepatuhan Regulasi: Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku, termasuk pelaporan kepada otoritas berwenang jika diwajibkan oleh hukum.
• Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola permainan untuk mengidentifikasi tanda-tanda masalah perjudian dan memberikan dukungan yang diperlukan kepada member yang membutuhkan.

Setiap aktivitas pemrosesan data yang dilakukan Agen99 selalu didasarkan pada setidaknya satu landasan hukum yang sah. Transparansi ini penting agar kamu memahami mengapa kami memproses data tertentu dan apa hak kamu dalam setiap konteks.

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual Agen99 kepada member, seperti mengelola akun, memproses transaksi, dan memberikan akses ke layanan permainan.
• Kewajiban Hukum: Pemrosesan data yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk regulasi AML (Anti-Money Laundering), KYC (Know Your Customer), dan perpajakan.
• Kepentingan Legitim: Pemrosesan data untuk tujuan keamanan platform, pencegahan penipuan, analisis kinerja layanan, dan pengembangan produk — selama kepentingan ini tidak mengesampingkan hak dan kebebasan fundamental member.
• Persetujuan: Untuk aktivitas seperti pengiriman komunikasi pemasaran dan penggunaan cookie non-esensial, Agen99 memerlukan persetujuan eksplisit dari member yang dapat ditarik kapan saja.

Agen99 tidak menjual atau menyewakan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial. Namun, dalam kondisi tertentu yang terbatas, kami mungkin perlu berbagi data dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Data transaksi yang diperlukan dibagikan kepada bank dan penyedia e-wallet (GoPay, OVO, Dana, QRIS) semata-mata untuk memproses transaksi keuangan yang kamu inisiasi.
• Penyedia Platform Permainan: Informasi sesi permainan yang diperlukan dibagikan kepada penyedia permainan pihak ketiga yang beroperasi di platform kami, terbatas pada data yang dibutuhkan untuk menjalankan permainan.
• Penyedia Layanan Teknologi: Mitra teknologi terpercaya yang membantu menjalankan infrastruktur platform, layanan cloud, dan alat analitik — semua terikat perjanjian kerahasiaan (NDA) yang ketat dengan Agen99.
• Otoritas Hukum: Data dapat dibagikan kepada aparat penegak hukum, regulator, atau otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau berdasarkan perintah pengadilan yang sah.
• Penasihat Profesional: Auditor, konsultan hukum, atau akuntan yang terikat kewajiban kerahasiaan profesional dalam konteks pemeriksaan bisnis Agen99.

Setiap pihak ketiga yang menerima data dari Agen99 wajib menggunakan data tersebut hanya untuk tujuan yang telah disepakati dan dilarang keras memproses data untuk kepentingan mereka sendiri tanpa otorisasi.

Agen99 menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data pribadi member dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

Berikut adalah implementasi keamanan yang kami terapkan secara aktif:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua data yang ditransmisikan melalui platform Agen99 dienkripsi menggunakan protokol TLS 1.3 — standar enkripsi tertinggi yang tersedia saat ini.
• Enkripsi Data At-Rest: Data yang tersimpan di server Agen99 dienkripsi menggunakan AES-256, memastikan data tetap tidak dapat dibaca bahkan jika terjadi akses fisik yang tidak sah ke server.
• Autentikasi Dua Faktor (2FA): Fitur 2FA tersedia dan sangat dianjurkan untuk semua member guna memberikan lapisan keamanan tambahan pada akun.
• Kontrol Akses Berlapis: Akses ke data member di sisi internal dibatasi berdasarkan prinsip least privilege — setiap karyawan hanya dapat mengakses data yang benar-benar diperlukan untuk melaksanakan tugasnya.
• Audit Log: Semua akses dan perubahan terhadap data sensitif dicatat dalam log audit yang tidak dapat dimanipulasi untuk keperluan investigasi jika diperlukan.
• Penetration Testing: Agen99 secara berkala melakukan uji penetrasi (penetration testing) yang dilakukan oleh tim keamanan independen untuk mengidentifikasi dan menutup potensi celah keamanan.

Agen99 menyimpan data pribadi member hanya selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data atau kewajiban hukum yang berlaku. Berikut adalah panduan umum periode retensi data yang kami terapkan:

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas member tertentu. Penghapusan data dilakukan menggunakan metode yang memenuhi standar keamanan industri.

Agen99 menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan optimal. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Cookie ini diperlukan agar platform dapat berfungsi dan tidak dapat dinonaktifkan. Contohnya termasuk cookie sesi login, preferensi bahasa, dan pengaturan keamanan. Cookie ini tidak mengumpulkan informasi yang dapat mengidentifikasi kamu secara pribadi.
• Cookie Analitik: Digunakan untuk menganalisis bagaimana member menggunakan platform secara agregat dan anonim. Data ini membantu kami memahami halaman mana yang paling sering dikunjungi dan di mana pengguna mengalami kesulitan, sehingga kami dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna.
• Cookie Fungsional: Cookie ini mengingat pilihan yang kamu buat, seperti preferensi bahasa, mata uang, dan pengaturan tampilan, untuk memberikan pengalaman yang lebih personal saat kamu kembali menggunakan platform.
• Cookie Keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan dan melindungi akun member dari akses tidak sah, termasuk perlindungan terhadap serangan CSRF dan session hijacking.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi inti platform dan pengalaman bermainmu.

Sebagai member Agen99, kamu memiliki sejumlah hak yang dilindungi terkait data pribadimu. Agen99 berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara mudah dan tanpa hambatan yang tidak perlu.

Dalam operasionalnya, Agen99 mungkin perlu mentransfer data pribadi member ke server atau mitra yang berlokasi di luar Indonesia. Transfer internasional ini dilakukan dengan memastikan perlindungan data yang setara dengan standar yang berlaku di Indonesia.

Langkah-langkah yang kami ambil untuk memastikan transfer data internasional yang aman meliputi:

• Memastikan negara tujuan transfer memiliki regulasi perlindungan data yang memadai atau setara.
• Menggunakan Standard Contractual Clauses (SCC) yang diakui secara internasional dalam perjanjian dengan mitra di luar Indonesia.
• Melakukan penilaian dampak transfer data (Transfer Impact Assessment) sebelum memulai transfer ke wilayah baru.
• Memastikan semua data yang ditransfer dienkripsi selama proses transmisi menggunakan protokol keamanan terkini.

Agen99 dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengelolaan data, pembaruan layanan, atau perubahan regulasi yang berlaku. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui:

• Notifikasi email ke alamat yang terdaftar di akun member, setidaknya 14 hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif.
• Banner pemberitahuan yang ditampilkan secara menonjol di halaman utama platform.
• Notifikasi push melalui aplikasi mobile Agen99 bagi member yang mengaktifkan notifikasi.
• Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini.

Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku efektif dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan privasi yang telah diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, kamu dapat menghubungi tim CS kami untuk mendiskusikan pilihan yang tersedia, termasuk penutupan akun secara sukarela sebelum perubahan berlaku.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini atau pengelolaan data pribadimu, tim Agen99 siap membantu kapan saja. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan terkait privasi dengan serius dan profesional.

Kamu dapat menghubungi tim privasi dan perlindungan data Agen99 melalui:

• Live Chat: Tersedia langsung di platform Agen99, beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur nasional.
• Email: [email protected] — untuk pertanyaan tertulis yang memerlukan dokumentasi resmi.
• Formulir Pengaduan Privasi: Tersedia di halaman akun setelah login, khusus untuk pengajuan hak-hak privasi secara formal.

Kami menargetkan waktu respons awal dalam 1×24 jam untuk semua pertanyaan yang masuk melalui live chat, dan maksimal 3 hari kerja untuk pertanyaan yang dikirimkan melalui email.